Продажи через телефон – новое обслуживание потребителей
Современный бизнес с каждым днем все больше адаптируется к реалиям жизни. Сегодня – это экономия времени и возможность получения услуг в максимально короткие сроки и с наибольшим комфортом. В связи с этим появляется все больше интернет-магазинов и служб доставки. А в последнее время в бизнес кругах можно услышать о развитии инфраструктуры продаж через телефон. Что это такое? И насколько такой вид услуг удобен в нашей стране?
Интернет-магазины
Некоторые могут причислять к продажам через телефон различные интернет-магазины, которые имеют, как правило, собственные сайты, на которых можно ознакомиться с продукцией, и заказать он-лайн или позвонив оператору.
Помимо этого многие супермаркеты также осуществляют такие услуги, имея свой сайт с ассортиментом продукции. Далее каждый желающий может заказать услугу доставки, связавшись с менеджером, который сформирует заказ и привезет на указанный адрес. Обычно при оформлении заказа используется многоканальная запись телефонных переговоров, которая помогает менеджеру не ошибиться, а также исключает риск отказа от товара по причине «я не заказывал». Через телефон можно продавать даже курсы повышения квалификации ветеринарных врачей, что и доказал на практике один из наших партнеров biocontrol.ru
Кассы
Развитые страны уже давно отказались от очередей в аэропортах и на вокзалах. Для них обычным явлением является заказ билетов по телефону. По такому же принципу работают многие туристические агентства и салоны услуг. Для отечественного потребителя бронирование билетов и услуг еще не стало нормой.
Посредством телефона можно также заказать билеты на киносеансы или запланированные представления. Сегодня готовые бизнес решения в мире на основе услуг предоставляемых по телефону неукоснимо растут. Кроме того, именно по телефону лучше всего узнавать репертуар и планировать свой досуг.
Услуги.
Этот вид сервиса по телефону также для многих еще, к сожалению, не является нормой. Согласитесь, мы редко заказываем проведение дня рождения или иного праздника, не встретившись лично с тем, кого хотим пригласить. В то время как нормой является тот факт, что ответственность за предоставление некачественных услуг несет фирма их предоставляющая, а значит, мы должны доверять специалистам в этом вопросе.
По телефону можно заказать няню для ребенка, уборщицу, сантехника. Да мало ли кого еще. Главное – знать номер, желание и отбросить сомнения.
Платные линии.
Дистанционные услуги также можно отнести к продажам через телефон. Это могут быть линии платной психологической консультации или линии интим услуг. И в том и в другом случае защита от прослушивания и радиозакладок на этих канала должна защищать конфиденциальность разговора. Впрочем, на сегодняшний день у нас нет такой гарантии. Тут выбор остается за потребителем. Можно лишь сказать, что такой вид услуг имеет свои плюсы и минусы. В случае психологической консультации можно больше раскрыться, поскольку стирается фактор смущения разговора с незнакомым человеком. И обычно психологические консультации предусматривают четкую тарификацию услуг. Что касается интим-услуг, то тут вы рискуете быть записанным, а также оплатить довольно круглую сумму. Которую обычно не контролируете. В остальном выбор остается за абонентом.
Каким бы видом продаж через телефон вы не воспользовались. Помните, что экономия времени и выбор удобства и комфорта должен сочетаться с разумностью и целесообразностью.
